prikaz prve stranice dokumenta Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima
Stručni završni rad
2023. urn:nbn:hr:129:684977
Horvatin, Krešimir
Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
Katedra za informacijske i komunikacijske znanosti

Citirajte ovaj rad

Horvatin, K. (2023). Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad (Završni rad). Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Horvatin, Krešimir. "Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad." Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Horvatin, Krešimir. "Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad." Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Horvatin, K. (2023). 'Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad', Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, citirano: 18.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Horvatin K. Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad [Završni rad]. Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić; 2023 [pristupljeno 18.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

K. Horvatin, "Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad", Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad
Naslov (engleski)The role of customer service in customer relationship management
AutorKrešimir Horvatin
MentorStjepan Lacković (mentor)
Član povjerenstvaInes Jemrić Ostojić (predsjednik povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
(Katedra za informacijske i komunikacijske znanosti)
Zaprešić
Datum i država obrane2023-07-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Odnosi s javnošću
Sažetak
Služba za korisnike je izuzetno važna za poduzeća posebice u modernom poslovanju kada je konkurencija pooštrena na tržištu. Zadovoljni korisnici će vjerojatnije ponovno kupiti proizvode ili koristiti usluge poduzeća te preporučiti ih drugima. Korisnici koji su zadovoljni načinom na koji su tretirani prilikom rješavanja problema ili pružanja informacija vjerojatnije će podijeliti svoje pozitivno iskustvo s drugima. Služba za korisnike nije samo važna za zadovoljstvo korisnika, već i za rast i uspjeh poduzeća. Ovaj završni rad se bavi problematikom službe za korisnike s empirijskim dijelom istraživanja koji pruža studiju slučaja na primjeru poduzeća Elektra Zagreb HEP ODS. Primjetno je da Elektra Zagreb nije prisutna na društvenim mrežama. Služba za korisnike ovog poduzeća se, dakle, oslanja u najvećoj mjeri na tradicionalne kanale komunikacije poput telefona, e-pošte, faxa i osobnog kontakta. Odsutnost na društvenim mrežama sugerira da je fokus na tradicionalnim kanalima komunikacije koji se koriste već dugi niz godina. S druge strane, komunikacija s korisnicima putem e-pošte je profesionalna, brza, koncizna i učinkovita.
Sažetak (engleski)
Customer service is extremely important for companies, especially in modern business when the concentration is tightened on the market. Satisfied customers are more likely to buy the company's products or services again and recommend them to others. Customers who are satisfied with the way they were treated when solving a problem or providing information are more likely to share their positive experience with others. Customer service is not only important for customer satisfaction, but also for business growth and success. This final paper deals with the issue of customer service with an empirical part of the research that provides a case study on the example of the company Elektra Zagreb HEP ODS. It is noticeable that Elektra Zagreb is not present on social networks. The customer service of this company therefore relies to the greatest extent on traditional communication channels such as telephone, e-mail, fax and personal contact. The abandonment of social networks suggests that the focus is on traditional communication channels that have been used for many years. On the other hand, communication with customers via e-mail is professional, fast, concise and efficient.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:129:684977
Studijski programNaziv: Poslovanje i upravljanje; smjerovi: Poslovna ekonomija i upravljanje
Smjer: Poslovna ekonomija i upravljanje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni provstupnik / stručna prvostupnica menadžmenta uredskog poslovanja (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-09-01 06:36:15