prikaz prve stranice dokumenta Analiza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Analiza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca
Stručni završni rad
2024. urn:nbn:hr:129:946475
Sabljić, Leona
Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić

Citirajte ovaj rad

Sabljić, L. (2024). Analiza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca : Stručni završni rad (Završni rad). Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:946475

Sabljić, Leona. "Analiza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca : Stručni završni rad." Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:946475

Sabljić, Leona. "Analiza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca : Stručni završni rad." Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:946475

Sabljić, L. (2024). 'Analiza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca : Stručni završni rad', Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, citirano: 11.04.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:946475

Sabljić L. Analiza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca : Stručni završni rad [Završni rad]. Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić; 2024 [pristupljeno 11.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:946475

L. Sabljić, "Analiza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca : Stručni završni rad", Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:946475

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:946475
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovAnaliza CRM programa lojalnosti trgovačkih lanaca : Stručni završni rad
Naslov (engleski)Analysis of CRM loyalty program of chain stores
AutorLeona Sabljić
MentorAlisa Bilal Zorić (mentor)
Član povjerenstvaVladimir Šimović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaKrešimir Jurina (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
Zaprešić
Datum i država obrane2024-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Informacijski sustavi i informatologija
Sažetak
Ovaj završni rad uspoređuje programe lojalnosti triju trgovačkih lanaca u Republici Hrvatskoj. Programi lojalnosti služe poduzećima za privlačenje novih klijenata i zadržavanje istih, svako poduzeće ima zaseban način programa lojalnosti. Fokus rada su aplikacije kojima se korisnici mogu služiti kako bi ostvarili određene pogodnosti programa lojalnosti. U radu se objašnjava koncept rada CRM sustava i kako on utječe na poslovanje. Studija slučaja objašnjava aplikaciju i web stranicu poduzeća Lidl i programe lojalnosti kojima se služe. U radu je također obrađena komparativna analiza Kauflanda, Lidla i Konzuma koja se temelji na programima lojalnosti ova tri poduzeća i načinu kako programi lojalnosti utječu na kupce. Kroz komparativnu analizu ovaj će rad dati bolji uvid u programe lojalnosti triju trgovačkih lanaca u Republici Hrvatskoj.
Sažetak (engleski)
This paper compares the loyalty programs of three retail chains in Croatia. Loyalty programs are used by companies to attract new customers and retain them, each company has its own way of loyalty program. The focus of the work is applications that users can use to achieve certain benefits of the loyalty program. The paper explains the concept of the CRM system and how it affects business. The case study explains the Lidl app and website and the loyalty programs they use. The paper also deals with a comparative analysis of Kaufland, Lidl and Konzum based on the loyalty programs of these three companies and the way loyalty programs affect customers. Through a comparative analysis, this paper will provide a better insight into the loyalty programs of three retail chains in Croatia.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:129:946475
Studijski programNaziv: Poslovanje i upravljanje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2025-04-11 12:01:26