prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Upravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X
Specijalistički završni rad
2022. urn:nbn:hr:129:835450
Bajto, Boris
Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
Katedra za ekonomiju, menadžment i marketing

Citirajte ovaj rad

Bajto, B. (2022). Upravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X : Specijalistički završni rad (Specijalistički diplomski stručni). Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:835450

Bajto, Boris. "Upravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X : Specijalistički završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:835450

Bajto, Boris. "Upravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X : Specijalistički završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:835450

Bajto, B. (2022). 'Upravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X : Specijalistički završni rad', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, citirano: 14.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:835450

Bajto B. Upravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X : Specijalistički završni rad [Specijalistički diplomski stručni]. Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić; 2022 [pristupljeno 14.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:835450

B. Bajto, "Upravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X : Specijalistički završni rad", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:835450

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:835450
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje kvalitetom na primjeru poduzeća X : Specijalistički završni rad
Naslov (engleski)Quality management in the company X
AutorBoris Bajto
MentorZoran Stanko (mentor)
Član povjerenstvaNinoslav Gregurić-Bajza (predsjednik povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
(Katedra za ekonomiju, menadžment i marketing)
Zaprešić
Datum i država obrane2022-10-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Od osnutka RH pa sve do njezinoga ulaska u EU, segment proizvodnje i opskrbe električnom energijom bio je u potpunosti pod monopolom poduzeća HEP d.d. Ono je u vlasništvu same države, te nudi opskrbu električnom energijom kućanstvima i poslovnim subjektima. Do samog trenutka ulaska naše zemlje u EU, u poduzeću se nije vodila prevelika briga o kvaliteti pružene usluge, pošto je tržište bilo neupitno. No, nakon toga su na tržište RH ušli različiti inozemni opskrbljivači, koji su postali konkurencija poduzeću HEP d.d. u pogledu nuđenja jeftinije električne energije, premda su za distribuciju koristili njegovu mrežu. Zbog toga je poduzeće HEP d.d. u vlastito poslovanje moralo uvesti sustav potpunog upravljanja kvalitetom (TQM) na svim razinama organizacijske strukture i u svim proizvodnim pogonima, kako bi zadržalo svoj postojeći udio na samom tržištu i dobar ugled u svijesti krajnjih potrošača. TQM podrazumijeva uključenost svih zaposlenih u sustav kontrole i konstantnu kontrolu procesa proizvodnje, a zatim i egzaktno eliminiranje zamijećenih propusta. Ovakav pristup omogućava drastično viši stupanj kvalitete usluga, gdje se težnja postavlja na to da čitavo poslovanje zadovoljava sve kriterije upravljanja kvalitetom i svjetske standarde.
Sažetak (engleski)
From the founding of the Republic of Croatia until its entry into the EU, the production and supply of electricity was completely under the monopoly of the company HEP d.d. It is owned by the state itself, and offers electricity supply to households and businesses. Until the very moment of our country's entry into the EU, the company did not pay too much attention to the quality of service, since the market was unquestionable. However, after that, various foreign suppliers entered the Croatian market, which became competitors to the company HEP d.d. in terms of offering cheaper electricity, although they used his network for distribution. That is why the company HEP d.d. had to introduce a Total Quality Management (TQM) system in its own business at all levels of the organizational structure and in all production facilities, in order to maintain its existing market share and good reputation in the minds of end consumers. TQM implies the involvement of all employees in the control system and constant control of the production process, as well as the exact elimination of observed omissions. This approach enables a drastically higher level of service quality, where the aim is to ensure that the entire business meets all quality management criteria and world standards.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:129:835450
Studijski programNaziv: Menadžment javnog sektora
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar / magistra menadžmenta javnog sektora (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-05-12 09:06:27