Krizni menadžment odnosi se na stanje u organizaciji koje se na sve načine pokušava izbjeći. Kriza je opasna za organizaciju i interno i eksterno. Interno jer zaposlenici organizacije strahuju od najgorega, a eksterno jer konkurencija dobiva više potrošača na tržištu. Krizni menadžment usmjeren je na ovladavanje situacijom u kojoj se našla organizacija. Strategije za suzbijanje krize su defenzivne odnosno reaktivne u kojoj se kriza ne pokušava suzbiti već svi čekaju da se riješi sam od sebe, dok ofenzivna odnosno proakivna strategija pokušava na sve načine suzbiti krizu u organizaciji. Za krizne situacije se jako važno pripremiti. Važno je izraditi plan (pokušati predvidjeti loše situacije), osigurati infrastrukturu (odrediti tko će za što biti zadužen tijekom krizne situacije), koristiti raspoložive resurse i alate, biti na licu mjesta kada se dogodi krizna situacija, biti iskren u komunikaciji s javnosti, biti proaktivan te analizirati i učiti. Krizni menadžment poželjan je za svako poduzeće. Na prvu pomisao na krizni menadžment svi odmah daju loš predznak tomu. Krizni menadžment upravo je dokazao suprotno od toga. On je potreban kada se krizna situacija dogodi i potreban je zbog planiranja kako bi se možda spriječila ili sanirala šteta koju je kriza prouzročila. Menadžment je konkretna praksa, odnosno primjena u kojoj se odvijaju različite pojave i procesi. Menadžment ima svoje funkcije, oblike, metode i stilove vođenja i upravljanja, njegova učinkovitost i efektivnost te stimuliranje, dinamika i prilagođavanje promjenama koje se događaju u okruženju. Krizni menadžment obuhvaća široko polje upravljanja različitim oblicima rizika te smanjivanje negativnih posljedica i katastrofa. Krizni menadžment je ključan za uspješan izlazak iz bilo koje krizne situacije u poduzeću. Svaka kriza ima svoje uzroke koje je potrebno identificirati i riješiti. Isto tako, svaka kriza ima veliki potencijal za novi uzlet organizacije, što treba prepoznati i iskoristiti. I pojedinci i organizacije imaju na raspolaganju i vrijeme i potencijale potrebne za upravljanje krizom, no često im nedostaju vještine i tehnike da bi se s teškoćama mogli uspješno nositi.U diplomskom radu prikazuje se važnost rješavanja krizne situacije na primjeru leasing kuće Mercedes – Benz Hrvatska d.o.o. koji je osnovan 2000. godine prema Zakonu o trgovačkim društvima te u vlasništvu Daimler AG Njemačka. Mercedes – Benz Hrvatska d.o.o. sastoji se od 28 podružnica diljem Hrvatske, dok tvrtka Daimler AG ima oko 274 000 zaposlenih.