| Sažetak | U ovom radu prikazana je uloga poslovne komunikacije u organizaciji, odnosno važnost komunikacije u svakoj organizaciji. Organizacija pretpostavlja udruživanje ljudi, odnosno zaposlenika kojima je zajednički cilj težiti ispunjavanju određenih zadataka. Iz tog razloga, bez dobre poslovne komunikacije, koja se odnosi na prenošenje poruke od pošiljatelja do primatelja, sigurno ne bi bilo moguće ostvariti spomenute ciljeve. Također, uspješnost bilo koje organizacije ovisi o kvaliteti komunikacije. Na kvalitetu komunikacije utječu zaposlenici svojim komunikacijskim vještinama, koje su od neophodne važnosti u svakom segmentu poslovanja. Vrlo je važno da se na komunikacijskim vještinama stalno radi, jer u velikoj mjeri mogu utjecati na poslovanje, tim više što za usavršavanje komunikacijskih vještina nije potrebno posebno stručno znanje. Dovoljno je da svaki pojedinac krene od samog sebe pa će rezultati u organizaciji i društvu općenito, vrlo brzo biti vidljivi. Komunikacija je također bitan čimbenik koji povezuje ljude zaposlene u organizaciji, no najveću odgovornost u procesu i načinu komuniciranja ima rukovoditelj organizacije. U ovom radu su opisane vrste poslovne komunikacije, kao i njihova objašnjenja. Također je opisana važnost formalne, kao i neformalne komunikacije, koja se ni u kom slučaju ne bi trebala umanjivati. Kod poslovnog komuniciranja u organizacijama, pojavljuju se i konflikti koji predstavljaju neslaganje između dvije ili više osoba. Kako u pojedinim organizacijama ima mnoštvo zaposlenika, konflikti nisu rijetka pojava. Osim što mogu biti loši za poslovanje organizacije, konflikti su često puta i pozitivni. Zato ih je važno na vrijeme prepoznati, te prionuti rješavanju istih u pravom trenutku kako ne bi prerasli u negativno djelovanje. U takvim slučajevima, također je vrlo bitno pokazati dobru i kvalitetnu poslovnu komunikaciju. |
| Sažetak (engleski) | The purpose of this thesis is to examine the importance of communication in an organization and the factors which influence its effectiveness. An organization involves a number of people or employees devoted to reaching common goals. Thus, effective business communication prevents misunderstandings between the sender and the recipient of the message. Effective communication is a key for success and growth of an organization. In this context it is very important to have employees with developed communication skills, which proves to be essential in every business field. Having such a big impact on business policy, it is necessary to constantly develop communication skills. In this respect, no extra professional knowledge is required. The efforts of each individual can contribute to the organization and consequently soon become visible to the general public and the entire society. Communication also plays a very important role in the process of managing organizations as these days they mainly involve large number of people. It makes managing and directing processes more complex. Therefore, this thesis also examines different types of business communication and their main features. It points out the importance of both, formal and informal communication, which should not be neglected nowadays. Business communication may also imply various conflicts among several people that can result in disagreements and communication gaps. They can diminish productivity, but also have positive effects if approached correctly. This is why the aim for professionals should not be to avoid conflicts but to detect and resolve them in an effective manner. Developed communication skills are an essential prerequisite as they lead to favorable outcomes and keep professional relationships strong. |
