prikaz prve stranice dokumenta Vrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru
  Download
PDF 1.9 MB
undergraduate thesis
Vrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru
Stručni završni rad
2023. urn:nbn:hr:129:308332
Arambašić, Martina
The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
Chair of Economics, Management and Marketing

Cite this document

Arambašić, M. (2023). Vrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru : Stručni završni rad (Undergraduate thesis). Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:308332

Arambašić, Martina. "Vrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru : Stručni završni rad." Undergraduate thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:308332

Arambašić, Martina. "Vrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru : Stručni završni rad." Undergraduate thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:308332

Arambašić, M. (2023). 'Vrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru : Stručni završni rad', Undergraduate thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, accessed 09 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:308332

Arambašić M. Vrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru : Stručni završni rad [Undergraduate thesis]. Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić; 2023 [cited 2024 May 09] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:308332

M. Arambašić, "Vrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru : Stručni završni rad", Undergraduate thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:308332

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleVrednovanje zadovoljstva korisnika na odabranom primjeru : Stručni završni rad
Title (english)Evaluating customer satisfaction on a selected example
AuthorMartina Arambašić
MentorIvan Ružić (mentor)
Committee memberAntal Balog (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMatej Galić (član povjerenstva)
GranterThe University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
(Chair of Economics, Management and Marketing)
Zaprešić
Defense date and country2023-11-21, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Potrošače i njihovo ponašanje u današnjem vremenu je iznimno važno pratiti. Poduzeća trebaju provoditi kontinuirana istraživanja o potrošačevom zadovoljstvu kako bi izgradila bazu lojalnih potrošača koji usmenom predajom privlače sve potencijalne potrošače. U ovom radu prikazane su tematike sa teorijskog aspekta vezane primarno za ponašanje potrošača, njihovo zadovoljstvo te način mjerenja i vrednovanja istog. Također, izdvojeno je koliko je bitno provoditi istraživanja na temelju zadovoljstva potrošača i njegovo vrednovanje kako bi poduzeće bilo u mogućnosti modificirati svoju ponudi i prilagoditi se potrebama potrošača. Istraživanje u sklopu rada je provedeno u svrhu dobivanja informacija o zadovoljstvu potrošača Dm usluga u skladu s njihovim interesima i preferencijama. Cilj istraživanja je saznati potrošačeve preferencije prema Dm drogerijama/prodavaonicama, webshopu i aplikaciji Moj dm. Također je cilj ustanoviti potrošačeve kupovne navike i reakcije na pojedine kriterije unutar Dm ponude. Kriteriji koji su najviše zastupljeni su oni kriteriji na kojima je potrebno provoditi modifikacije i nadogradnju kako bi potrošačevo iskustvo bilo u obliku nadmašenih očekivanja.
Abstract (english)
Nowdays, it is extremely important to monitor consumers and their behavior. Companies should imlepement continuous research on consumer satisfaction in order to build a base of loyal consumers, who as well can attract all potential consumers through word of mouth. This paper presents topics from a theoretical aspect primarily related to consumer behavior, their satisfaction, and the way of measuring and evaluating it. Also, it is highlighted how important it's to conduct research based on consumer satisfaction and it's evaluation so that the company is able to modify it's offer and adapt to consumer needs. Research as part of this graduation thesis was carried out in order to obtain information about the satisfaction of consumers of Dm services in accordance with their interests and preferences. The aim of the research was to find out the consumer's preferences towards Dm drugstores/stores, webshop and „Moj Dm“ application. The goal is also to establish the consumer's buying habits and reactions to certain criteria within the Dm offer. The criteria that are most represented among others, are those that require modifications and upgrades in order for the consumer's experience to exceed expectations.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:129:308332
Study programmeTitle: Business Administration, Undergraduate Professional Study
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-03-19 13:12:57