| Abstract | Tema završnog rada "Odnosi s javnošću u hotelskoj industriji na odabranome primjeru" istražuje trenutne prakse upravljanja odnosima s javnošću s ciljem razvijanja uspješne strategije u hotelskoj industriji koja bi doprinjela razvoju pozitivnog imidža hotela, utjecala na zadržavanje i povećanje zadovoljstva postojećih gostiju kroz porast pozitivnih online recenzija te privukla novu željenu identificiranu publiku. Prvi dio rada čini teorijski dio gdje se uz pomoć stručne literature, stručnih članaka te relevantnih internet stranica nastoje objasniti te približiti osnovni pojmovi vezani uz odnose s javnošću, gdje se prvo definira sami pojam te govori više o povijesti i razvoju odnosa s javnošću. Zatim se objašnjava koja je to uloga i zašto je važno raditi na pozitivnom imidžu i stvaranja PR kampanja u hotelijerskoj industriji uz spominjanje najvažnijih izazova s kojima se PR u hotelijerstvu gotovo svakodnevno susreće. Ističe se važnost planiranja PR u hotelijerstvu gdje je bitno pratiti određene korake kako bi rezultat nakon primjene formirane strartegije bio zadovaljavajući, a ishod veoma uspješan. Prvi korak je identifikacija ciljane publike kako bi se uopće znali postaviti ciljevi odnosno ponuditi odgovori koji će zadovoljiti želje i potrebe publike koju se nastoji privući. Drugi korak je analizirati vanjsko okruženje u kojemu se hotelsko poslovanje nalazi, a to se može postići primjenom STEEP ili PESTEL analize. Zatim se odabiru alati i željeni kanali za oblikovanje komunikacije prema ciljanoj publici. Tu je prvenstveno riječ o sljedećim kanalima za komunikaciju: web stranice, društvene mreže, blogovi, online recenzije, suradnja s utjecajnim osobama (influencerima), poslovnim partnerima te novinarima, razna sponzorstva, te ostali alati poput webinara, organizacije tematskih događanja (evenata) i slično. Nakon navedenih prvih koraka, konačno se formira strategija, ali i krizni komunikacijski plan kao potpora strategiji i određena sigurnost i priprema ukoliko dođe do pojave kriznih situacija koje su posebice u turizmu i hotelskoj industriji uvijek moguće (na primjer ekonomska kretanja, inflacija koja smanjuje kupovnu moć potražnji te pandemija covid koja je ne tako davno zahvatila cijeli svijet). Na kraju rada navodi se primjer uspješne PR kampanje, a to je Westin's Heavenly bed za koji se objašnjavaju alati u komunikaciji koji su korišteni te ključni faktori uspješnosti. |
| Abstract (english) | The topic of the final paper "PR in the hotel industry" investigates current public relations management practices with the aim of developing a successful strategy in the hotel industry that would contribute to the development of a positive hotel image, influence the retention and increase of satisfaction of existing guests through an increase in positive online reviews, and attract a new desired identified audience. The first part of the paper consists of a theoretical part where, with the help of professional literature, professional articles and relevant websites, the basic terms related to public relations are explained and approached. Firstoly, there are more words about the history of public relations and the its development. Then the main role of PR in the hotel industry is explained and why it is important to work on a positive image and create PR campaigns.The most important challenges that PR in the hotel industry faces almost every day are also mentioned. The importance of PR planning in the hotel industry is emphasized, where it is important to follow certain steps so that the result after applying the formed strategy is satisfactory, and the outcome successful. The first step is the identification of the target audience in order to know how to set goals or offer answers that will satisfy the needs of the target audience. The second step is to analyze the external environment in which the hotel business is located, and this can be achieved by applying STEEP or PESTEL analysis. Then the right tools and desired channels should be selected in order to establish a communication with the target audience. Those important channels and tools are: websites, social networks, blogs, online reviews, working with the influencers, business partners and journalists, various sponsorships, and other tools such as webinars, organization of thematic events, etc. After the mentioned first steps, it is possible to form a final PR strategy. A crisis communication plan is also very important, crisis situations are always possible and we shpuld be aware of it, especially in the tourism and hotel industry (for example, economic trends, inflation that reduces purchasing power demand and the covid pandemic that not so long ago engulfed the whole world). At the end of the paper, an example of a successful PR campaign is given, namely Westin's Heavenly bed, for which the communication tools used and the key success factors are explained. |
