Kriza se najčešće definira kao neželjen i neplaniran proces, koji ima ograničeno trajanje kao i ograničene mogućnosti utjecaja. To je proces koji šteti osnovnim ciljevima kompanije ,a njegov ishod je nepoznat. Kriza jako utječe na poslovanje svake kompanije, a uspješnost u borbi sa njom ovisi o prilagođavanju promjenama kao i sposobnosti i uspješnosti menadžmenta. Što je kriza dublja to je njome teže ovladati. Menadžment kompanije ima veliku i odlučujuću ulogu, u njenom svladavanju, a sposobnost menadžmenta da pravovremeno prepozna i brzo reagira u kriznim situacijama je od velike važnosti. Upravo pravovremeno uočavanje simptoma i definiranje uzroka poslovnih teškoća je osnova uspješne reakcije svakog menadžmenta. Menadžment koji će kompaniju izbaviti iz krize mora biti obrazovan, profesionalan i stručan. Menadžment koji je kompaniju doveo do krize, za pretpostaviti je da ne može zadovoljiti ove kriterije jer je tijekom obavljanja menadžerskog posla svojim pogrešnim odlukama kompaniju doveo u kriznu situaciju. Krizni menadžment mora imati odlučnost, mora biti usmjeren novim ciljevima koji moraju biti jasno određeni i definirani, mora imati samoinicijativnost pristupu rješavanja problema, brzo donošenje ispravnih odluka, poticanje timskog rada i netolerancija nerada. U trenutku preuzimanja kontrole od strane kriznog menadžmenta u kompaniji započinje proces oporavka od krize. U trenutku preuzimanja kontrole, krizni menadžer mora kompaniji pokazati vlastite sposobnosti vođenja i upravljanja. Mjerodavan i odlučan stav potaknuti će zaposlenike da ga ozbiljno shvate a proces kontrole onemogućit će neizvršavanje radnih zadataka. Kad se prihvati krizna situacija, tad započinje dugotrajan proces izlaska iz krize koji za kompaniju predstavlja restrukturiranje organizacije i potpunu promjenu načina poslovanja. Odabir strategije izlaska ovisi o uzroku krize, vremenu trajanja i stupnju njenog razvoja u poduzeću. „Svaka je kriza jedinstvena te ne postoji jedno, univerzalno rješenje oporavka. Proces upravljanja krizom je kružni proces koji se konstantno nadograđuje i nikada ne završava.“ (Europska kom.2008) Na taj način se potiče poslovna izvrsnost kompanije, a rizik nastanka nove krize sveden je na minimum.