Temeljna misija ili zadatak poslovnog subjekta na suvremenom tržištu je pružiti svome potrošaču vrijednost za novac. Kada poslovni subjekt pruža usluge potrošačima, smatramo sa još više do izražaja dolazi važnost koncepta vrijednosti i upravo zato bavili smo se uslugom i njenim specifičnostima u ovome radu. Ono što potrošači suvremenog doba očekuju nije samo usluga, već kompletno iskustvo primljene usluge koje kreira ukupni doživljaj. Kako je cilj suvremenog marketinga ostvariti kvalitetne dugoročne odnose s potrošačima – klijentima, važno je kreirati i izvesti odgovarajuće usluge te stalno pratiti potrebe potrošača. Ovaj završni rad na temu „Usluga kao element marketinškog miksa na primjeru Baris d.o.o.“, sastoji se od 5 cjelina koja počinje sa uvodom u kojem se upoznaje čitatelja sa temom i ciljem rada. U prvoj cjelini pod nazivom „Instrumenti marketinškog miksa“, objašnjeno je svako područje 4P-a, odnosno proizvod, usluga, cijena, distribucija i promocija. Drugo poglavlje usredotočeno je na pojam usluge, podjelu usluge te specifična obilježja usluge kao što su neopipljivost, nedjeljivost pružanja od korištenja, neuskladištivost, heterogenost i odsutnost vlasništva. U trećem poglavlju analiziramo usluge na primjeru grafičkog poduzeća Baris. U toj cjelini, objašnjeno je poduzeće od same povijesti i razvoja poduzeća, njihove vizije, misije i ciljeva, ciljne skupine - analize potrošača, analiza konkurencije, SWOT analiza i BCG matrica te nadalje - opisane su usluge kojima se poduzeće bavi i na koje je orijentirano te su objašnjeni kvaliteta usluge, 7P, odnosno ljudi, procesi i fizički dokazi te ostali elementi: cijena, distribucija usluge i promocija same usluge. Posljednje dvije cjeline čine zaključak i literatura.