prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru
Specijalistički završni rad
2021. urn:nbn:hr:129:629443
Čehulić, Ana-Marija
Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
Katedra za ekonomiju, menadžment i marketing

Citirajte ovaj rad

Čehulić, A. M. (2021). Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad (Specijalistički diplomski stručni). Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Čehulić, Ana Marija. "Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Čehulić, Ana Marija. "Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Čehulić, A. M. (2021). 'Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, citirano: 29.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Čehulić AM. Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad [Specijalistički diplomski stručni]. Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić; 2021 [pristupljeno 29.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

A. M. Čehulić, "Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovKvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad
Naslov (engleski)Quality of services in the Postal Sector
AutorAna-Marija Čehulić
MentorDragutin Funda (mentor)
Član povjerenstvaNinoslav Gregurić-Bajza (predsjednik povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
(Katedra za ekonomiju, menadžment i marketing)
Zaprešić
Datum i država obrane2021-07-15, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Poštanska poduzeća te poduzeća koja se bave distribucijom paketa suočavaju se sa sve zahtjevnijim okruženjem. Poduzetnici se moraju nositi s ubrzanim promjenama koje se javljaju kao posljedica eksponencijalnog napretka tehnologije, a koje utječu na promjene ponašanja korisnika, kao i na njihova očekivanja u vezi s kvalitetom i brzinom usluge. Već desetljećima poštanska industrija nudi poštanske usluge uživajući pritom monopolsku poziciju posredstvom nacionalnih poštanskih operatora. Zahvaljujući pritiscima Europske unije za uspostavu liberaliziranog tržišta poštanskih usluga uspostavljeni su uvjeti za ulazak novih poduzeća, ali su i usklađene poštanske usluge unutar zemalja članica. Rezultati kvalitete od izuzetnog su značaja jer neprestano potiču davatelja univerzalnih poštanskih usluga na prilagođavanje poslovnih procesa s ciljem unapređenja univerzalnih poštanskih usluga. U radu su analizirane značajke kvalitete usluga u poštanskom sektoru.
Sažetak (engleski)
Postal companies and package distribution companies are facing an increasingly demanding environment. Entrepreneurs have to deal with the rapid changes that occur as a result of exponential advances in technology which affect changes in customer behavior, as well as their expectations regarding the quality and speed of service. For decades, the postal industry has been offering postal services while enjoying a monopoly position through national postal operators. Thanks to the pressure of the European Union to establish a liberalized market for postal services, the conditions for the entry of new companies have been established, but also postal services within the member states have been harmonized. Quality results are extremely important because they constantly encourage the universal postal service provider to adapt business processes in order to improve universal postal services. The paper analyzes the quality characteristics of services in the postal sector.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:129:629443
Studijski programNaziv: Menadžment javnog sektora
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni specijalist / stručna specijalistica javnog sektora (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-06-30 12:49:27