prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru
Specijalistički završni rad
2021. urn:nbn:hr:129:629443
Čehulić, Ana-Marija
The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
Chair of Economics, Management and Marketing

Cite this document

Čehulić, A. M. (2021). Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad (Master's thesis). Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Čehulić, Ana Marija. "Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad." Master's thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Čehulić, Ana Marija. "Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad." Master's thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Čehulić, A. M. (2021). 'Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad', Master's thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, accessed 28 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Čehulić AM. Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad [Master's thesis]. Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić; 2021 [cited 2024 December 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

A. M. Čehulić, "Kvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad", Master's thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:629443

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleKvaliteta usluga u poštanskom sektoru : Specijalistički završni rad
Title (english)Quality of services in the Postal Sector
AuthorAna-Marija Čehulić
MentorDragutin Funda (mentor)
Committee memberNinoslav Gregurić-Bajza (predsjednik povjerenstva)
GranterThe University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
(Chair of Economics, Management and Marketing)
Zaprešić
Defense date and country2021-07-15, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Poštanska poduzeća te poduzeća koja se bave distribucijom paketa suočavaju se sa sve zahtjevnijim okruženjem. Poduzetnici se moraju nositi s ubrzanim promjenama koje se javljaju kao posljedica eksponencijalnog napretka tehnologije, a koje utječu na promjene ponašanja korisnika, kao i na njihova očekivanja u vezi s kvalitetom i brzinom usluge. Već desetljećima poštanska industrija nudi poštanske usluge uživajući pritom monopolsku poziciju posredstvom nacionalnih poštanskih operatora. Zahvaljujući pritiscima Europske unije za uspostavu liberaliziranog tržišta poštanskih usluga uspostavljeni su uvjeti za ulazak novih poduzeća, ali su i usklađene poštanske usluge unutar zemalja članica. Rezultati kvalitete od izuzetnog su značaja jer neprestano potiču davatelja univerzalnih poštanskih usluga na prilagođavanje poslovnih procesa s ciljem unapređenja univerzalnih poštanskih usluga. U radu su analizirane značajke kvalitete usluga u poštanskom sektoru.
Abstract (english)
Postal companies and package distribution companies are facing an increasingly demanding environment. Entrepreneurs have to deal with the rapid changes that occur as a result of exponential advances in technology which affect changes in customer behavior, as well as their expectations regarding the quality and speed of service. For decades, the postal industry has been offering postal services while enjoying a monopoly position through national postal operators. Thanks to the pressure of the European Union to establish a liberalized market for postal services, the conditions for the entry of new companies have been established, but also postal services within the member states have been harmonized. Quality results are extremely important because they constantly encourage the universal postal service provider to adapt business processes in order to improve universal postal services. The paper analyzes the quality characteristics of services in the postal sector.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:129:629443
Study programmeTitle: Public sector Management - Specialist Graduate Professional Study
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni specijalist / stručna specijalistica javnog sektora (stručni specijalist / stručna specijalistica javnog sektora)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-06-30 12:49:27