Kraj dvadesetog i početak dvadesetprvog stoljeća karakterizira globalizacija koja je uvelike utjecala na cjelokupni svjetski financijski sektor pa je samim time utjecala i na bankarski sektor. Bankarstvo je kroz povijest uvijek bilo zahvaćeno raznim promjenama, a pojavom Interneta cijeli svijet pa tako i bankarski sektor mijenja se brže nego ikada do sada. Klijentima su informacije dostupnije puno više nego prije pa samim time klijent lako dolazi do saznanja što je za njega bolje, a time se povjerenje klijenata vrlo brzo mijenja. Internet je utjecao na razvoj novih usluga i proizvoda, ali i na način poslovanja i komunikacije banaka sa klijentima. Klijent više ne mora dolaziti fizički do banke kako bi izvršio transakciju koja mu je potrebna. Iz tog razloga konkurentnost u bankarskom sektoru uvelike se povećala te se banke konstantno moraju razvijati kako bi zadržale postojeće i privukle nove klijente. Iz tog razloga banke moraju konstantno mijenjati svoj pogled na poslovanje i moraju izaći iz svojih tradicionalnih okvira gdje su bile isključivo okrenute prema sebi te se moraju okrenuti prema klijentu i zadovoljavanju njegovih potreba, a također moraju konstantno biti u skladu sa novim tehnološkim otkrićima. U takvoj situaciji klijenti traže onu banku koja će im ponuditi što jednostavnije poslovanje bez potrebe dolaska do banke ili čekanja u redovima. Kao rezultat većina banaka želi postati leader digitalnog bankarstva, a kao rezultat javlja se digitalno ili e-bankarstvo. Bitni segmenti e-bankarstva su internet i mobilno bankarstvo koji omogućava bankama da klijentu ponude svoje usluge i proizvode u bilo kojem trenutku na bilo kojem mjestu.