prikaz prve stranice dokumenta Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima
Stručni završni rad
2023. urn:nbn:hr:129:684977
Horvatin, Krešimir
The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
Chair of Information and Communication Sciences

Cite this document

Horvatin, K. (2023). Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad (Undergraduate thesis). Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Horvatin, Krešimir. "Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad." Undergraduate thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Horvatin, Krešimir. "Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad." Undergraduate thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Horvatin, K. (2023). 'Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad', Undergraduate thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, accessed 22 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Horvatin K. Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad [Undergraduate thesis]. Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić; 2023 [cited 2024 April 22] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

K. Horvatin, "Uloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad", Undergraduate thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:684977

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUloga službe za korisnike u upravljanju odnosima s klijentima : Stručni završni rad
Title (english)The role of customer service in customer relationship management
AuthorKrešimir Horvatin
MentorStjepan Lacković (mentor)
Committee memberInes Jemrić Ostojić (predsjednik povjerenstva)
GranterThe University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
(Chair of Information and Communication Sciences )
Zaprešić
Defense date and country2023-07-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Public Relations
Abstract
Služba za korisnike je izuzetno važna za poduzeća posebice u modernom poslovanju kada je konkurencija pooštrena na tržištu. Zadovoljni korisnici će vjerojatnije ponovno kupiti proizvode ili koristiti usluge poduzeća te preporučiti ih drugima. Korisnici koji su zadovoljni načinom na koji su tretirani prilikom rješavanja problema ili pružanja informacija vjerojatnije će podijeliti svoje pozitivno iskustvo s drugima. Služba za korisnike nije samo važna za zadovoljstvo korisnika, već i za rast i uspjeh poduzeća. Ovaj završni rad se bavi problematikom službe za korisnike s empirijskim dijelom istraživanja koji pruža studiju slučaja na primjeru poduzeća Elektra Zagreb HEP ODS. Primjetno je da Elektra Zagreb nije prisutna na društvenim mrežama. Služba za korisnike ovog poduzeća se, dakle, oslanja u najvećoj mjeri na tradicionalne kanale komunikacije poput telefona, e-pošte, faxa i osobnog kontakta. Odsutnost na društvenim mrežama sugerira da je fokus na tradicionalnim kanalima komunikacije koji se koriste već dugi niz godina. S druge strane, komunikacija s korisnicima putem e-pošte je profesionalna, brza, koncizna i učinkovita.
Abstract (english)
Customer service is extremely important for companies, especially in modern business when the concentration is tightened on the market. Satisfied customers are more likely to buy the company's products or services again and recommend them to others. Customers who are satisfied with the way they were treated when solving a problem or providing information are more likely to share their positive experience with others. Customer service is not only important for customer satisfaction, but also for business growth and success. This final paper deals with the issue of customer service with an empirical part of the research that provides a case study on the example of the company Elektra Zagreb HEP ODS. It is noticeable that Elektra Zagreb is not present on social networks. The customer service of this company therefore relies to the greatest extent on traditional communication channels such as telephone, e-mail, fax and personal contact. The abandonment of social networks suggests that the focus is on traditional communication channels that have been used for many years. On the other hand, communication with customers via e-mail is professional, fast, concise and efficient.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:129:684977
Study programmeTitle: Business Economy - Undergraduate Professional Study; specializations in: Menadžment uredskog poslovanja
Course: Menadžment uredskog poslovanja
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni provstupnik / stručna prvostupnica menadžmenta uredskog poslovanja (stručni provstupnik / stručna prvostupnica menadžmenta uredskog poslovanja)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-09-01 06:36:15